Como mesmo com a loja fechada em virtude da quarentena, a Distema aumentou em 50% suas vendas, em comparação com o mesmo período de 2019
A Distema Decorações surgiu no ano de 1990, como uma distribuidora de tecidos para atender tapeçarias e lojas de tecidos da cidade de Americana e toda a sua região.
Com o passar dos anos a empresa cresceu, e em 2016, sua sócia Ana Paula Goos Ienne, percebeu que era a hora da empresa abrir sua unidade de varejo, com foco no cliente final e profissionais de decoração, como designer de interiores, arquitetos e entre outros, trabalhando com tecidos, papéis de parede e artigos para decoração.
A loja é uma referência no mercado, possuindo em seu portfólio mais de 4 mil modelos de papel de parede, mais de 2 mil modelos de tecidos para decoração tendo realizados mais de mil projetos.
O problema
Com presença digital consolidada e uma forte ação nas redes sociais com foco em conteúdo e informação, a Distema vinha em franco crescimento. Porém, com a implementação da quarentena pelo governo durante a crise do Covid-19, a unidade de varejo teve que fechar as portas por mais de 60 dias.
A solução
A empresa já possuía uma forte presença digital, com bastante engajamento e produção de conteúdo, fruto da parceria com a R. Samurai por mais de três anos. Porém era necessário criar canais de atendimento para poder gerar demanda dentro da plataforma digital e estruturar novas formas de atendimento, juntamente com o treinamento da equipe para esse tipo de demanda.
Dessa forma, foi iniciada uma ação de Transformação Digital, com a utilização das redes sociais para geração de leads qualificados, e desenvolvendo formas de atendimento através do WhatsApp e direct do Instagram.
Comunicação de impacto com foco na ação do cliente
Foram criadas campanhas de impacto com foco na ação do cliente, utilizando gatilhos de venda para que o cliente entrasse em contato para pedir um orçamento ou simplesmente tirar uma dúvida. Além disso, para os dias das mães foi criada uma campanha com a participação direta das mamães clientes da Distema, que foi responsável por um grande engajamento neste período, com as mamães ainda na quarentena.
Além da comunicação direta e de impacto, a produção de conteúdo potencializada, com o desenvolvimento de artigos para o Blog contendo assuntos relevantes para o público-alvo da empresa, e posts de conteúdo para as redes sociais.
Lives
Foi criado um calendário de Lives temáticas com profissionais de decoração e design, para aumentar a percepção de valor frente à audiência digital da empresa. As lives foram um sucesso, e passaram a integram a matriz de conteúdo da empresa.
Captura via WhatsApp
Foi estruturado um sistema de captura de WhatsApp dentro do site para clientes que desejavam tirar dúvidas ou pedir um orçamento. Assim que o cliente enviava uma mensagem, automaticamente ele era incluso a um sistema de nutrição de conteúdo, para a construção de relacionamento.
Materiais ricos como conteúdo
Foi desenvolvido um ebook específico para a captura de leads interessados em ter o “Quarto dos Sonhos”, persona ideal do cliente da Distema, além disso, foi enviado campanhas e ofertas exclusivas para os leads que baixaram o material.
Resultados
Aumento de mais de 130% nas visitas do site
Foram feitas ações para aumentar as visitas dentro do site com o objetivo de transformar os visitantes em leads e os leads em clientes, aumentando o fluxo de visitantes qualificados mais conscientes e abertos ao atendimento digital.
Um milhão de pessoas impactadas nas redes sociais
Durante a quarentena, tivemos mais de um milhão de pessoas impactadas nas redes sociais, com alto índice de engajamento.
Aumento de mais de 50% das vendas em comparação com 2019
O resultado não poderia ser mais promissor, com um aumento expressivo das vendas, mesmo com as portas fechadas e sem ter um e-commerce, focado apenas no atendimento online com os leads gerados através do engajamento na plataforma digital.
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